Abby čelí boji o život a smrt, když je unesena dvěma členy gangu, kteří ji potřebují, aby pomohli zraněnému příteli. Zpět v nemocnici je Susan frustrovaná tím, že ji její podřízení neposlouchali, a čelí skutečnosti, že nemůže být zároveň přítelem a šéfem každého. Susan a Luka se pokoušejí naučit obyvatele vcítit se k pacientům, což se ukáže, že je snazší říci, že to udělá. Ray zachází se ženou, jejíž případ je komplikovanější, než se zdá.