Po odchodu sestry Raymese se Patsy De La Serda, nová dohlížející sestra, připojí k Billymu Barnesovi se zákaznicky zaměřenou agendou založenou na „výletních lodích“, o které je přesvědčen, že zlepší hodnocení strážců. Patsy se brzy dozví, že řízení pacientů – zejména vysoce nespolupracujících a chmurných, jako je Varla – není nutně zlepšeno pomocí metrik zákaznických služeb. Sestra Dawn a Patsy vystupují na špatnou nohu, ale brzy je patrné, že mezi nimi je zvláštní jiskra. Donna, poslušnější pacient, vyhrává DiDiho náklonnosti a zobrazuje působivé karaoke dovednosti.